1. Работа сотрудника
- Открыть новый разговор и написать задачу обычными словами.
- При необходимости приложить файлы: они попадают в рабочую область разговора.
- Наблюдать за ходом работы: видно рассуждение, каждый вызов инструмента и промежуточные файлы. Работу можно остановить кнопкой или дописать уточнение по ходу.
- Забрать результат: файл в рабочей области или ответ в переписке.
- Сохранить нужное на общий диск организации, чтобы результат был доступен коллегам по правам.
Встроенная справка находится в разделе «Как пользоваться» и описывает работу с базами знаний, навыками, памятью и компьютерами.
2. Работа администратора
Пользователи и группы
Сотрудники заводятся вручную либо приходят из корпоративного каталога вместе с группами. Роли назначаются на организацию и на отдельные ресурсы: файлы, базы знаний, навыки, память. Владелец организации управляет ролями администраторов.
Квоты
Пределы задаются тремя слоями: организация, отдел, сотрудник. Нижний слой в приоритете, пустое поле наследует значение сверху. Ограничиваются личный диск, рабочие пространства разговоров, число компьютеров и их память, одновременные задачи и расход токенов за сутки.
Модели
В разделе моделей подключаются языковые модели и модель эмбеддингов. Модель можно включить, выключить и заменить без перезапуска платформы. Для каждой задаётся глубина рассуждения и признак поддержки изображений.
Базы знаний и навыки
Документы загружаются на общий диск организации и разбираются при первом обращении. Навыки описывают повторяющиеся сценарии: инструкция и вспомогательные файлы. И то и другое раздаётся по группам.
Наблюдение
Раздел «Активность» показывает прогоны, расход и ошибки по организации, пользователям и разговорам. По нему видно, какие задачи идут, где упирается квота и сколько тратится.
3. Регламентные работы
| Работа | Периодичность | Что делать |
|---|---|---|
| Резервное копирование | Ежесуточно | Снимок базы PostgreSQL и объектного хранилища, хранение по политике организации |
| Проверка свободного места | Еженедельно | Диск сервера и объём рабочих областей, чистка старых разговоров по квотам |
| Проверка обновлений | Ежемесячно | Журнал изменений очередной версии, согласование окна обновления |
| Проверка журналов | Еженедельно | Ошибки служб, неудачные прогоны, отказы внешней модели |
4. Обновление
- Получить новые образы и журнал изменений.
- Сделать резервную копию базы и хранилища.
- Остановить службы приложения, оставив инфраструктуру.
- Накатить схему разовым запуском службы миграций.
- Поднять службы приложения новой версии и проверить состояние.
Экземпляры в контуре заказчика обновляются по согласованию с заказчиком. Экземпляр по подписке обновляет правообладатель.
5. Разбор неполадок
| Признак | Вероятная причина | Что проверить |
|---|---|---|
| Агент не отвечает | Недоступна языковая модель | Адрес и ключ модели в настройках, доступность поставщика, остаток лимита |
| Задача стоит в очереди | Упёрлись в квоту одновременных задач | Квоты организации и сотрудника, число активных прогонов |
| Не выполняется код | Не поднимается песочница | Доступность среды запуска, свободное место, политика сети песочницы |
| Документ не читается | Формат без текстового слоя | Распознавание текста в образе песочницы, размер файла, квота диска |
| Кончилось место под разговоры | Исчерпана квота рабочих пространств | Удаление старых разговоров встроенным окном очистки, пересмотр квоты |
6. Обращение в поддержку
Обращения принимаются на support@bmit.ai, рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени. В обращении полезно указать адрес экземпляра, версию платформы, время события и, если возможно, ссылку на разговор. Порядок работы поддержки описан в разделе «Техническая поддержка».