Как обратиться
| Канал | Значение |
|---|---|
| Электронная почта | support@bmit.ai |
| Время работы | рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени |
| Для лицензий в контуре | Выделенный инженер сопровождения и согласованный канал связи |
| Адрес | 190013, г. Санкт-Петербург, муниципальный округ Семеновский, ул. Рузовская, д. 5, литера А, помещ. 3-Н, офис 1 |
Сроки реакции
Обращения принимаются по почте и классифицируются по критичности. Срок реакции считается от момента поступления обращения в рабочее время.
| Критичность | Признак | Реакция |
|---|---|---|
| Критичная | Платформа недоступна или задачи не выполняются вовсе | 4 часа |
| Высокая | Не работает отдельная возможность, есть обходной путь | 1 рабочий день |
| Обычная | Вопрос по работе, неудобство, пожелание | 1 рабочий день |
Исправления критичных неисправностей выходят внеочередной версией, не дожидаясь планового выпуска.
Выпуск версий
- Плановые версии выходят не реже одного раза в месяц и сопровождаются журналом изменений.
- Экземпляры в контуре заказчика обновляются по согласованию с заказчиком.
- Экземпляр по подписке обновляет правообладатель.
- Принудительное обновление или отключение из-за рубежа невозможно: платформа не обращается ни к серверам правообладателя, ни к зарубежным серверам.
Модернизация
Развитие продукта ведётся по дорожной карте функциональности. Доработки по запросам заказчиков выполняются силами правообладателя на территории Российской Федерации и оформляются отдельным соглашением.
Персонал
Поддержку и развитие ведут штатные сотрудники правообладателя: инженеры сопровождения, разработчики платформы и специалисты по внедрению. Обучение сотрудников заказчика входит в лицензию на установку в контуре.
Документация
Открытая часть документации собрана в разделе «Документация». Полный комплект вместе с дистрибутивом передаётся заказчику по запросу.